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志愿者培训手册【8】

来源:转载 | 作者:不详 | 时间:2009-06-26 | 浏览:4692次【 字体:

志愿者培训手册

(8)对服务对象的认知

[日期:2006-08-11] 来源:惠安人青年志愿者  作者: [字体: ]

第八项“功课”————对服务对象的认知

  服务对象是志愿者服务活动的客体,因而在加入志愿者行列之前,对服务对象有一个清楚的认识是相当有必要的,这样一来可激发志愿者树立服务目的,增强服务的负责感;二来有利于志愿服务的开展,有助于志愿者与服务对象的交流,提高服务对象的配合程度,增强服务的效果;三来减少志愿者因对服务对象不了解而产生错误心理和厌倦情绪。
   一、了解服务对象的总体特点

  志愿工作的服务对象目前包括:肢体残疾人士、智力残疾人士、独居老人、居住于老人院的老人、“五保”老人、问题青少年、正常青少年、困难家庭儿童、重症儿童、失学儿童、智障儿童、长期病患者、住院病患者、精神病患者,心理问题病患者等。每一类服务对象均有其共同的特点,有行为、言语、思维、心理等多个方

了解的方法可以通过以下一些途径:

  1、向有关的机构咨询。机构一般对其本身的服务对象的大致情况作一定的回复,但是可能只是一个大概而已,介绍得可能不深。

  2、向之前参与有关志愿工作的志愿者或人士咨询情况。他们可以提到一些服务对象比较重要的特点,尤其是他们参与服务对象时印象最深刻的情况,对于以后参与服务有一定的帮助。

  3、向有关的社区部门了解。例如要了解残疾人的,可以向社区的残联咨询,要了解困难老人的,可以向社区的民政科咨询。


   二、新入会的志愿者还应该了解到志愿者角色与服务对象角色的变化问题:

  1、志愿服务的不同时期而产生的变化

  服务对象的角色会随着志愿者与服务对象之间的接触,交流增多而发生相应的变化,在这一过程中,志愿者的角色对会随之发生相应的变化,在服务初期,服务对象可能会对志愿服务比较抗拒,成了抗拒者的角色,这时志愿者则作为劝说者的角色,劝说服务对象接受志愿者,接受志愿服务;然后,服务对象在接受了志愿服务之后,可以表现出许多不良的生活习惯和行为,此时变成一个受教育者的角色,而志愿者则作为教育者的角色,向服务对象提供一定的知识教育,教育其改变原有的不良生活习惯,以提高生活质量。这种角色变化向志愿者提出了较高的服务要求,需要志愿者具有更好的服务技能和专业知识,所以在成为志愿者之前,社会人士是有必要知道的。

  2、依服务对象不同时期的心理而产生的变化

  由于服务对象在其生活过程中会遇到不同的事情,因而会产生不同的心理反应,表现出不同的角色,志愿者应对此有所认识,在其不同的心理情况下,做出相应的角色演变。例如:在服务对象的心理低落时,服务对象是一个失败者的角色,志愿者应充当激励者的角色,用相应的语言和行动,激励服务对象振作起来,勇敢面对困难或失败,积极地解决当前的问题。服务对象的心理在志愿服务中起着较为重要的意义,所以这对参与志愿服务的人士提出一定的要求,只有具备这种素质要求的人士参与服务,才能做得好,才能做出成绩。

  志愿者与服务对象的服务关系分类,这个问题对于志愿者以后开展活动有相当重要的意义!

  1、主动—被动型志愿服务关系 指志愿者是完全主动的,服务对象是完全被动的,有如生活原型的父母与婴儿。当服务对象失去表达意见和主动性的时候,如志愿者与中风、全瘫等严重损伤的服务对象之间的关系。其特征和要点是:为服务对象做什么。此种关系下的志愿服务大多数是单向的,志愿者的服务内容中的技术含量可能较低,志愿者易产生厌烦情绪,要多加重视,此外,在服务过程应更加注意服务对象家属的反应,争取得到他们的支持。

  2、引导—合作型志愿服务关系 志愿者是主动的,服务对象也有一定的主动性,有如生活原型的父母与儿童、青少年。志愿者所提供的意见有一定的权威性并受到服务对象的尊重,但是服务对象可以提出疑问及寻求解释,虽然他们有一定的理解力和主动性,但是其不甚成熟,所以需要志愿者引导。如志愿者与患急性疾病的服务对象之间的关系,其特征和要点是:告诉服务对象做什么。此种关系下的志愿服务是半双向的,在服务过程多注意服务对象的要求,使服务做得更好。

  3、相互参与型志愿服务关系 志愿者和服务对象都具有大体相同程度的主动性,共同参与志愿服务的决定和实施。有如生活原型的成人之间的关系。青年志愿者和服务对象都有决定权和主动性。服务对象多对自身的实际情况有所了解,可以和志愿者一起商讨志愿服务的内容和方式,特别是涉及到服务对象生活习惯、生活方式、人际关系的改变和调整,以及改善适应行为时,这种关系显得十分必要。如志愿者与患慢性疾病的服务对象的关系,其特征与要点是:帮助服务对象自疗。此种关系下的志愿服务对于志愿者的要求比前两种都要高,因而开展服务时,应注意志愿者本身的能力和水平,才可保证服务的顺利开展。

  上述三种服务关系均是以服务对象的角色为中心,志愿者采用适宜的志愿服务人际关系,分别在为服务对象做什么、告诉服务对象做什么以及帮助服务对象自我处理问题,施以相应的志愿服务。




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