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志愿者培训手册【7】

来源:转载 | 作者:不详 | 时间:2009-06-26 | 浏览:4331次【 字体:

志愿者培训手册

(7)对志愿者机构的认知

[日期:2006-08-11] 来源:惠安人青年志愿者  作者: [字体: ]

第七项“功课”————对志愿者机构的认知

  由于现时街道、区、市各级等均有相当大量的志愿者组织,所以对于想参加的人士来说是有众多选择的,那么为了使自己在志愿者机构中服务得愉快,得到充分的发展、得到发挥自己专长的机会,想参加志愿服务的青年应该对志愿者机构进行详细的认真的了解,并通过比较选择条件更好的志愿者组织加入。

  参加某一志愿团体或机构,就应事先在认识一下,志愿团体或机构为何任用志愿者呢?为何的招募志愿者呢?
     一、认识志愿机构任用志愿者的动机

  志愿机构为什么要任用志愿者?对于志愿者,志愿机构有什么希望?

  1、可补足服务上人力资源的不足:

  2、可补足服务上专业知识及技能的不足:

  3、志愿资源可协助推广服务范围及领域:

  4、志愿资源可协助提高服务的质素:

  5、志愿了解社区需要,能积极回应问题:

  6、增加人力资源可提供较个人化的服务:

  7、志愿可作为联系机构与社区的桥梁:

  8、从志愿者的反映,正好是机构听取民意的方法:

  9、为社区提供更多社交及互相关怀的机会:

  10、加强人际间的接触及关怀,建立和谐社会;

  11、能够协助机构筹募经费:

  12、志愿乾能协助改善社会问题,为社会作出贡献:

  13、志愿工作同时提供培育志愿者个人成长的机会:

  14、志愿的参与对机构员工会产生激励的作用。

  

  志愿者自己能不能满足到志愿机构的需要和希望,是志愿者能否加入该机构的主要原因之一,由于现时有相当多的社会人士希望成为志愿者,所以志愿机构有机会去选择情况更好的志愿者,那么机构又为何不愿任用志愿者呢?请看下表:

  1、志愿者水准参差,未能符合工作要求:

  2、轻视志愿者参与的动机及诚意,质疑其意义及价值:

  3、没有长期任用志愿者的计划:

  4、未有足够的精神与时间去训练及管理志愿者:

  5、认为任用志愿者是太花时间而效用不大:

  6、志愿者会带来很多麻烦,影响团队工作:

  7、缺乏任用及管理义工的专业知识及技能:

  8、缺乏同事间的支持,使无法独力承担所负责任:

  9、缺乏足够资源作有效地任用志愿者:

  10、认为志愿者的期望及要求是不能满足的:

  11、如志愿者表现欠佳,会影响服务质素:

  12、志愿者的加入会令机构员工感到不安或受威胁:

  13、志愿者参与的短暂性及流动性高会影响服务推行:

  14、由于志愿者是非受薪,故较难管理或解职

  

  所以认识到机构任用志愿者的动机之后,才可能更好地知道机构需要怎么样的志愿者,如果自己与之相符合可以争取加入,如果与之不合,或者放弃,或者改变一下自己,这样才可能顺利地成为志愿者。

  志愿者对于机构或团体的了解其中一个比较重要的内容是团体或机构的管理制度!
     二、了解志愿机构的管理制度

  管理对于一个志愿机构的生存和发展有着重要的意义,但由于各机构管理人员对此的看法不同,而且加上各自机构的实际情况不同,所以有的比较重视,制定出较为完整的管理制度,相反,有的则不太重视,制定出来的管理松松散散。两者各有自己的优缺点,社会人士加入时应该看自己的实际情况、看机构的管理制度,多方面进行比对,从而选择适合自己的一个机构。志愿者机构的管理制度可以体现在以下几个方面:

  机构为保证志愿者的服务素质和水平,以及便于统一管理,一般都应该为新入会的志愿者提供必要的培训活动。
     志愿者培训:

  指通过一定的科学方法,促使志愿者在知识、技能、能力和态度四个方面的行为方式得到提高,以保证志愿者能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的志愿工作或服务机构的志愿者培训是以发展志愿技能和志愿工作知识水平,全面提高志愿者思想和志愿服务素质,促使志愿机构志愿服务效果和社会效益的提高为目的。

具体来说,可以表现在以下两个方面,

  (1)志愿者培训可以提高志愿者的整体素质,是志愿机构人力资源增值的重要途径,也是机构组织效益提高的重要过程。通过培训,可以使新加入的志愿者适应机构的新环境,尽快掌握志愿服务所需的操作技能;老志愿者则可以补充新的知识和技能,以适应服务变化的需要。

  (2)志愿者经过培训以后可以改善其服务质量,降低服务时的资源损耗以及减少事故发生率。培训可以使志愿者掌握正确的志愿工作方法,纠正错误或不良的工作方法,其直接结果是促进志愿工作质量的提高。同时,得的服务熟练程度和服务技能,事故的发生率也随之大大下降,服务过程中的资源浪费情况也会大大减少。

  对于志愿者成长来说是至关重要的,而机构设立的进阶式的培训则更助于志愿者的逐步个人成长,满足志愿者的成长需求,进而增强的机构的凝聚力。所以要求成为志愿者的人士,应该选择一个有良好培训制度。
     2、人事管理制度

  人事管理制度是机构生存发展的一个重要指标,所以志愿者对此也应全面的了解。志愿机构中的人事管理制度应包括:

  (1)志愿者入会审批制度,这反映了机构对于志愿者的选择态度,一般机构应对要参与的人士进行一定的入会培训后,通过考核、面试等方式来进行筛选,一来可以保证志愿者的质量,二来可以减少过来的志愿者对机构带来的不利因素。

  (2)志愿者服务记录制度。机构应为入会后的志愿者制作一个服务记录小册子,让志愿者将每一次的服务活动都记录下来,方便志愿者了解自己的工作情况。

  (3)志愿者的激励制度。机构应该制定出一系列的志愿者激励制度,以激励志愿者更好地参与志愿工作。激励方式可以是晋升鼓励,可以物质激励,还有精神激励等。

  (4)志愿者的工作安排制度。机构应该计划不同的服务安排计划以便适合不同需要的志愿者,例如由易到难的服务安排,可以适合不断成长的志愿者,“一对一”式的服务安排利用于要求深入帮助服务对象的志愿者。
     3、了解志愿机构的服务范围和主要服务形式

  志愿机构的服务范围对于该机构来说是十分重要的,服务范围的大小也是组织发展状况的一个衡量指标,有的组织机构的服务范围较为狭窄,如只是开展一两类服务对象的服务,而另一些组织机构则将服务范围铺得较大,一般开展四、五类以上的服务对象,在选择组织机构时,可考虑这两种组织机构的各自特点:前一种,由于服务范围相对较小,其特长较为集中,因而在其服务范围内的服务情况可能较好,开展的相应的培训活动水平可能较高,但因其服务范围小,服务对象数量较少,可能会长期向同一个服务对象提供志愿服务,容易产生服务的厌烦心理,容易觉得服务枯燥无味。而相反,后一种,由于服务范围相对较大,其特长较为分散,因而各类服务的水平必定有参差,某些服务的水平可能比较低,开展相应的培训活动的水平可能较低,但又因其服务范围广,服务对象的数量多,志愿者在其中可以有机会参加不同类型的服务,对于增加自身的见闻是相当有利的,但容易养成.志愿者“安不下心”的心理。

  此外,服务形式也是一个较为重要方面,有些机构主要开展“一对一”的服务活动,而有些则主要开展小队式的服务,每次出动五至八的志愿者还有一些只会开展大型的活动,一次二三十名志愿者出动。不同的服务形式其实际作用,宣传效果各有差别。大型活动宣传效果好,有利于机构影响力和凝聚力的提高,需要投入的精力、时间、金钱都相当大,因而会有一定的成败风险;小队式的活动有利于志愿者之间关系的增进和改善,但宣传效果大大降低;而“一对一”则易于与服务对象建立良好的服务关系,但是易产生厌倦情绪。

  志愿者对于志愿机构的服务范围和形式有一个了解,便于选择适合自己的服务来参加,提高自己的参与兴趣,有利于在机构中的成长和发展。



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